Blog da MegaPlay Recreação

Por Rogério Oliveira Foco: Hospitalidade sensorial, encantamento, fidelização. Se você for agora ao Google e digitar "Uau", possivelmente vai aparecer em sua tela a definição: surpresa boa! Significa transformar um momento para que ele seja ainda mais incrível. O mercado de hospedagem e turismo, principalmente os segmentos considerados de luxo, segue em alta. Mas se isso é um fato, por que tantos hoteleiros e gestores reclamam da ocupação ou da concorrência cada vez mais agressiva? Até alguns anos atrás, a concorrência era "visível": a comparação era feita com aquele hotel ou equipamento próximo que oferecia o tal do "algo a mais". Hoje, com a riqueza de informações e opções, a concorrência está em qualquer lugar. Diante disso, vale refletir: sobre que "régua" estamos avaliando nossos serviços e com que "régua" estamos pensando em situações ou novidades para nossos futuros hóspedes? O Cenário de Junho e Julho: Processo ou Improviso? Os...

A área de lazer é, indiscutivelmente, o coração da experiência de um hóspede ou condômino de alto padrão. Pesquisas do setor de hospitalidade apontam que a satisfação das crianças dita, em mais de 70% dos casos, a decisão de retorno de uma família a um resort. No entanto, é exatamente nesse departamento que a maioria dos empreendimentos sofre seus maiores gargalos operacionais. Com mais de 30 anos de atuação e implementação no "chão de fábrica", a MegaPlay Recreação mapeou uma falha estrutural no mercado: a confusão entre "Animação" e "Gestão de Lazer". A Ilusão Operacional da "Animação" Como NÃO gerir sua equipe de lazer: O modelo tradicional e comum no mercado baseia-se em contratar profissionais carismáticos e disponibilizar infraestrutura (piscinas, quadras, bolas). Em períodos de baixa temporada , esse modelo sobrevive. Porém, durante feriados prolongados ou nas férias de julho por exemplo a falta de processos cobra o seu preço. Sem uma...